Comutitres : l’IA au service de la mobilité

Le 14 avril dernier, les locaux de la BNP Paribas ont vibré au rythme de l’innovation à l’occasion de l’IMA GEN AI. Un rendez-vous intense dédié aux applications réelles de l’IA GénérativeQu'est-ce que l'IA générative ? L'IA générative (intelligence artificielle générative) est une sous-branche de l'intelligence artificielle qui se concentre sur la création de nouveaux contenus, que ce soit des textes, des images, des vidéos ou d'autres formats, à partir des données d'entra... More dans tous les secteurs. AVISIA, Cabinet de Conseil expert en Data et IA, a eu le privilège d’intervenir pour illustrer un cas concret et ambitieux : la Transformation IA de la mobilité en Île-de-France.

Du concept à l’échelle : la feuille de route IA de Comutitres

Comment structurer l’IA pour la mobilité de demain ? C’est la question centrale explorée par Benjamin Maillard (Directeur SI et Projets Billettiques chez Comutitres) et Alexandre GRIEU (Directeur Général Délégué chez AVISIA).

Filiale d’Île-de-France Mobilités, Comutitres est un pilier du 1er réseau de transport européen. En charge de la gestion des abonnés Navigo et du déploiement des infrastructures de vente, l’entité accompagne chaque jour 9,4 millions de déplacements pour 6,7 millions de Franciliens.

Pour Comutitres, l’enjeu actuel est le passage de l’expérimentation à la production. Il ne s’agit plus seulement de tester des gadgets technologiques, mais de bâtir des systèmes de décision IA-native capables de servir des millions d’usagers.

Les piliers stratégiques pour industrialiser la GenAI

Cette prise de parole a permis de réaffirmer la conviction d’AVISIA : l’accélération technologique doit rimer avec pragmatisme. Pour maximiser l’impact organisationnel et faire de l’IA un véritable accélérateur business, trois enjeux majeurs ont été identifiés :

L’industrialisation et l’intégration dans des processus métiers réels :

Dépasser le stade du prototype pour déployer des solutions basées sur le Framework Langchain ou des modèles pointus comme Anthropic Claude, supportés par une infrastructure robuste telle qu’AWS AgentCore.

Gouvernance et adoption de l’IA agentiqueQu'est-ce que l'IA agentique ? L'IA agentique représente une évolution majeure dans le domaine de l'intelligence artificielle. Contrairement aux systèmes d'IA traditionnels qui répondent simplement à des requêtes spécifiques, l'IA agentique désigne des systèmes dotés d'une forme d'autonomi... More :

Mettre en place une Gouvernance de l’IA stricte incluant des concepts comme l’IA as judge pour garantir la fiabilité des réponses. L’utilisation du RAGQu'est-ce que le RAG - Retrieval Augmented Generation ? Le Retrieval Augmented Generation (RAG) est une technique avancée d'intelligence artificielle qui combine la recherche d'informations (retrieval) avec la génération de texte (generation) pour fournir des réponses précises et contextuelleme... More (Retrieval-Augmented Generation) permet ici de lier la puissance des modèles à la connaissance métier.

La donnée à la décision instantanée :

Sans une Data ScienceQu'est-ce que la Data Science ? La Data Science, ou science des données, est une discipline interdisciplinaire qui utilise des méthodes scientifiques, des processus, des algorithmes et des systèmes pour extraire des connaissances et des insights à partir de données, qu'elles soient structurées... More et une Data Analysis de haute précision, la GenAI ne peut délivrer sa pleine valeur. La qualité de la donnée est le socle indispensable pour créer de la valeur et augmenter le chiffre d’affaires.

« L’enjeu clé n’est pas l’IA en soi, mais sa capacité à transformer la donnée en décisions opérationnelles concrètes : lutte contre la fraude, qualité de service, pilotage en temps réel. » — Benjamin Maillard

Applications concrètes : l’IA au service de l’excellence opérationnelle

L’événement a confirmé que l’IA Agentique (ou Agentic IA) et l’automatisation des processus sont les nouveaux moteurs de la performance. Parmi les cas d’usage évoqués, nous retrouvons :

• L’Agent SAV IA Agentic pour une automatisation du service clients ultra-personnalisée.
• Le Digital AnalyticsQu’est-ce que le Digital Analytics ? Le Digital Analytics est la discipline qui consiste à collecter, analyser et interpréter les données issues des interactions numériques afin d'optimiser la performance globale d'une organisation. Contrairement à une idée reçue, cette pratique ne se limit... More Augmenté pour piloter les performances en temps réel.

Chez AVISIA, nous croyons que le Conseil en Transformation technologique doit avant tout servir l’humain. L’acculturation des équipes est le dernier kilomètre indispensable de toute stratégie réussie.

🚀 Prêt à franchir le cap de l’IA Agentique ?

Que ce soit pour des problématiques de structuration, de transformation ou de mise en production de vos projets IA, nos experts AVISIA vous accompagnent. Contactez nous pour échanger sur vos cas d’usage et transformer vos ambitions en résultats concrets.